Как организовать работу автосервиса?

Автосервис заслуженно считается «золотой жилой» малого и среднего бизнеса. Владельцы машин – люди довольно консервативные. И если их транспортное средство один раз «сделали хорошо», то, скорее всего, на плановое обслуживание и ремонт будут заезжать именно сюда.

Но большинство малых мастерских, занятых ремонтом авто, закрываются, не проработав и года. Причем причина кроется не только в неправильной оценке предпринимателем величины финансовых вложений, но и в ошибочной стратегии развития (или в отсутствии плана развития как такового).

Детейлинг – идеальный «старт» для СТО 

Детейлинг заключается не только в оказании услуг автомойки, но и в обслуживании. Оно подразумевает довольно широкий спектр работ, а не всего лишь замену масла, фильтров, тормозной жидкости и антифриза. Современный детейлинг – это:

• замена ступичных подшипников;
• замена тормозных колодок;
• замена цепей и ремней ГРМ.

Сюда можно отнести все виды работ, которые еще лет 40 назад автовладелец со стажем старался делать сам или с минимальной помощью знающих людей. С тех пор изменились и машины, и их хозяева.

Все чаще даже люди, не забывшие, что такое «работать руками», предпочитают обращаться к опытным специалистам. Ведь они сделают быстрее и лучше. Кроме того, современные водители принципиально предпочитают «не лезть под капот».

Стадии развития СТО 

Станция, предлагающая услуги детейлинга, должна постепенно расширяться. Как только найдется достаточное количество вызывающих доверие профессионалов, и появятся финансовые возможности для покупки нормального (необязательно самого дорогого) оборудования, можно начинать слесарное производство. Дальнейшая цель – кузовной ремонт.

На постсоветском пространстве существует много автомастерских, которые предлагают не весь спектр услуг, а только какое-то одно направление. Например, качественный кузовной ремонт. Как правило, такой подход ведет к недополучению прибыли, а часто – к убыткам.  Качественный сервис – это кузовные, слесарные работы, детейлинг. А также труд менеджеров, которые занимаются формированием пакетов для постоянных корпоративных клиентов, оказывают помощь «застрявшим» на дороге автовладельцам как минимум в пределах города, а лучше — области.

Дальнейшее развитие автомастерской 

Полноценная СТО может оказывать услуги по продаже запчастей (по предзаказу), проводить акции, расширять клиентскую базу методами, которыми работает ритейл. В теории (при достаточной клиентской базе) только обязательное техническое обслуживание машин может вывести автосервис «в плюс».

Но нельзя забывать, что для полноценного «вхождения в рынок» даже больших денег недостаточно. Нужны опыт, связи, проверенные кадры. Как следствие, необходим план развития предприятия.