В Омске на госуровне взялись за токсичных клиентов

С ними, по мнению экспертов, нужно подбирать разные способы и стратегии.

Министерство труда Омской области сообщило в четверг, 9 октября 2025 года, что в региональном Кадровом центре, который является госструктурой, прошел тренинг по обучению сотрудников эффективному взаимодействию с токсичными клиентами.

Клинический психолог поделилась с участниками экспертными знаниями и практическими рекомендациями по работе с проблемными клиентами. Она отметила, что не существует универсального алгоритма взаимодействия с токсичными клиентами.

«В зависимости от конкретной ситуации и личности клиента могут быть эффективны различные методы и стратегии. Важно сохранять уважение и профессиональную компетентность при любых обстоятельствах. Помогут в этом техники сохранения эмоционального равновесия и предотвращения профессионального выгорания. Елена Евгеньевна показала приемы установления четких границ в общении, включая мягкие и жесткие формы реагирования в зависимости от ситуации, методы нейтрализации манипуляций и сохранения собственной позиции. Развитие этих навыков у сотрудников способствует формированию эффективной экосистемы взаимодействия с партнерами», – рассказали в министерстве.

Отмечается, что Кадровый центр регулярно проводит информирование специалистов о предстоящих обучающих мероприятиях. Также проходит систематическое повышение профессиональной квалификации сотрудников.