Интернет-магазин телекоммуникаций

Для большинства руководителей остается загадкой, как формируется цена услуг в пакете, действительно ли это выгоднее, чем получение услуг от разных операторов. Телеком-оператор «Дом.ru Бизнес» решил внести ясность в этот вопрос. Об этом рассказала Татьяна Маркс, директор «Дом.ru Бизнес».

Сегодня никого не удивишь предложением провести интернет в офис или обеспечить его телефонией. Сами эти услуги уже вошли в «обязательный арсенал» любой компании, и большинство предприятий получают их в комплексе от одного поставщика. Тем не менее для большинства руководителей остается загадкой, как формируется цена услуг в пакете, действительно ли это выгоднее, чем получение услуг от разных операторов. Телеком-оператор «Дом.ru Бизнес» решил внести ясность в этот вопрос. Об этом рассказала Татьяна Маркс, директор «Дом.ru Бизнес».

- Татьяна, в чем заключается новый подход к формированию пакетов услуг?

- Все довольно просто. Мы разработали систему, благодаря которой любой пользователь, вне зависимости от сферы деятельности, сможет сформировать свой уникальный пакет услуг. Эта система – конфигуратор – находится в общем доступе на нашем сайте www.b2b.domru.ru. Использование конфигуратора не обязывает ни к чему, для этого не нужно даже оставлять контакты – они понадобятся только для оформления заявки, когда будет очевидна выгода сформированного предложения.

- Вы не первые, кто позволяет сконфигурировать услуги онлайн. В чем отличие вашего решения?

- Соглашусь, данное направление, как и вся телеком-отрасль,  развивается достаточно активно. Отличие нашего решения заключается в подходе: пакет формируется в зависимости от масштаба и потребностей бизнеса. По функционалу оно похоже на привычные всем интернет-магазины: вы заходите на сайт, указываете географию подразделений компании и численность персонала, затем остается добавить в «корзину» необходимые для бизнеса телеком-услуги. Одновременно можно видеть, как меняется скидка на пакет в зависимости от добавления или удаления из «корзины» тех или иных услуг. Клиент в интерактивном режиме может при необходимости изменять тарифные планы и количество услуг, входящих в пакет. По сути, процесс аналогичен покупке одежды в интернете – вы указываете размер и добавляете понравившиеся предметы, чем больше предметов одежды вы выберете, тем больше скидка.

- Вы сказали, что Клиент может  самостоятельно добавлять и удалять различные услуги. Что делать тем, кто не разбирается в телекоммуникациях и не знает, какие его компании нужны  услуги?

- Прежде всего, скажу, что конфигуратор предусматривает подсказки и описания продуктов, их можно посмотреть, добавив услугу в «корзину». Те, кто сомневается, какие нужны услуги и какой объем их потребления, всегда могут позвонить по нашему бесплатному телефону 8 800 333 9000 и задать все вопросы квалифицированному сотруднику. Что касается продуктового каталога, то все услуги и сервисы разделены на пять базовых категорий: интернет, телефония, выделенные каналы связи, видеонаблюдение и телевидение. Все услуги связи предоставляются по единому договору и управляются в едином личном кабинете корпоративного клиента, что значительно сокращает затраты времени и упрощает управление телеком-инфраструктурой компании. Мы ценим время наших клиентов, поэтому все максимально просто и понятно.

- Какие еще у вашей компании есть сервисы, позволяющие клиентам самостоятельно управлять услугами?

- Запуск конфигуратора пакетов услуг стал очередным этапом в развитии онлайн-каналов обслуживания. Ранее мы уже представили онлайн-калькулятор, позволяющий подобрать индивидуальный тарифный план для телефониии и существенно экономить на совершаемых звонках. Еще нашим Клиентам доступна система электронного документооборота, которая оптимизирует процесс обмена документами. Через личный кабинет пользователь может установить настройки и выбрать тарифный план для каждой подключенной точки доступа в интернет. Согласитесь, это удобно. Кроме того, в личном кабинете реализована возможность печати закрывающих документов и просмотр всех сервисных заявок и обращений, эквайринг, автоплатеж, обещанный платеж, которые позволяют оперативно решать вопросы с оплатой, не выходя из офиса, а детализация баланса и анализ статистики использования услуг позволяют контролировать свой бизнес в любое время.   

Напомним, конфигуратор пакетов услуг для бизнеса доступен на сайте www.b2b.domru.ru.