Омичи стали чаще жаловаться на провайдеров, операторов и почту

Управление Роспотребнадзора по Омской области отметило возрастающее число претензий на услуги в сфере связи. Так, в 2016 году было зарегистрировано 230 жалоб, а в 2017 году – уже 315.

Как уточнили в ведомстве, в основном омичи недовольны некачественным оказанием услуг связи: телефонной, интернет-связи, мобильной, почтовой. К наиболее распространенным жалобам относят следующее: нет ответа на претензию, не делают перерасчет, не расторгают договор при переезде в другой город, выставляют необоснованные счета, навязывают контентные услуги.

«Мы руководствуемся существующими нормативно-правовыми актами: потребитель должен прежде всего обратиться с письменной претензией к оператору связи. Если оператор связи не рассмотрит его претензию в месячный срок, мы можем привлечь к административной ответственности такого исполнителя услуг связи и по поводу оплаты дополнительных услуг – по жалобам мы проводим предварительные проверки и устанавливаем: есть такой факт или нет», - заявила начальник отдела по защите прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Омской области Ольга Екимова.

В случае несогласия потребителя с ответом оператора Роспотребнадзор проводит проверку и устанавливает, нарушается ли в этой ситуации закон. Кроме того, при подтверждении нарушений делается перерасчет платежей в пользу потребителя.